아이폰의 배터리 충전을 위해 정품 충전기에 연결하였는데 충전기가 폭발했다는 뉴스가 각 언론사에서 올라오더군요.

사실 단순불량일 수 있으나 아이폰이 워낙 요즘 이슈제품이고 또 해외에서도 배터리 폭발에 대한 이야기가 심심치않게 들려오던터라 국내에서는 상당히 부각이 되고 있는것 같습니다.

불량률이야 뭐 이제 1건이니 그러려니하고 넘어갈 수 있는데...

재미있는건 사후지원에 대한 이야기 입니다.

기사를 살펴보면
[“아이폰에 적혀있던 번호로 전화했더니 KT와 상담하라고 했지만 정작 KT에는 이용량이 많아 접촉할 수 없었다”] 고 합니다.

재미있지요. 아이폰에 적혀있던 번호. 아무래도 애플코리아의 고객상담실 전화번호인 모양입니다. 아무튼 그쪽으로 연락했더니 KT랑 상담하라....... 공무원 전화돌리기 신공도 아니고..... 다국적기업의 국내법인의 고객지원실의 응대치고는 정말로 대단한 발언입니다.

물론 현재 아이폰의 A/S대행은 KT가 맡고있지만 그래도 제조/수입사인 애플코리아가 그런식으로 대응해서는 안된다고 생각합니다. 어찌되었건 자기네 물건인데요.

그리고 KT와 애플의 입장차이도 재미있습니다.

애플 관계자  “모든 아이폰 관련 제품 애프터서비스(AS)는 전부 KT가 맡고 있다”
 
KT 관계자 “기기 관련해서는 애플측에 문의하라”

KT쇼 고객센터 “아이폰에서 네스팟을 이용해 접속할 수 없을 때의 불편신고만 받고 있으며 그 외에는 구입처에 직접 내방해야 한다”





즉 애플코리아는 KT에서 대행하기로 했으니 KT로 가라는거고..

KT는 A/S는 대행 수준이니 기계적인 부분에 대해서는 애플측에 상담을 받으라는 이야기겠지요

Show 고객센터는 기껏해야 전화상담 및 (전화등이 안되는) 장애접수를 받는곳이니 저정도 답변이 다겠구요.


참 답답한 현실입니다.



우리나라 소비자보호법에 따르면 제조자 그리고 판매자 양쪽 모두가 무상보증을 해주어야할 의무가 있습니다.
즉 애플 코리아나 KT 모두 다 책임이 있다는것이지요. 특히 애플코리아의 경우 충분히 기술적 지원이 가능함에도 불구하고 저러한 배째라식으로 대하는건 납득하기가 어려운 처사입니다.

KT가 A/S를 해주건 애플이 해주건 결과적으로 누군가는 A/S를 해줘야하고 그 고장난 물품은 결국 애플코리아를 통해서 애플의 리퍼비시 공장으로 보내질텐데 애플코리아가 왜 저런식으로 대응을 하는지 이해할수가 없습니다.

또 KT가 애플과 어떤식으로 A/S 대행 계약을 맺었길래 애플코리아가 저렇게 고압적으로 나오는지도 이해하기 힘든 상황이구요.





참 아이폰 하나때문에 여러사람이 피곤해하는것 같습니다.

아직까지 한국에는 아이폰용 애플케어도 판매가되지 않는것으로 알려져있습니다.
지금이야 고장나면 무상보증기간 이내이니 리퍼비시제품으로 받을 수 있겠지만..

약 1년후면 무상보증기간은 끝나지만 2년의 이통사 노예계약(약정기간) 때문에 사용자는 보증기간없이 1년을 더 사용해야합니다.
그때가면 또 무슨일이 벌어질지 참 애처롭습니다.

물론 다른 국내외 휴대전화도 대부분 무상보증기간은 1년이 동일하지만
사소한 고장에는 수리를 받는편이 수십만원을 들여서 리퍼비시 제품을 구입해야하는것보다는 훨씬 더 유리하니까요.

저만해도 지금사용중인 일반폰이 얼마전에 고장났는데 보증기간이 지나 18000원을 주고 수리를 했는데...
아이폰이었다면 리퍼비시제품을 26만원 가량 주고 리퍼비시제품으로 교체를 해야했겠죠....

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Posted by RooRoo's

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  1. 2011.01.10 16:30 신고

    포스팅 잘보고 갑니다.

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    그럼 좋은 하루 되세요^^

    • 2011.01.21 12:36 신고

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