아이폰 A/S 처리 방법에 대한 KT의 공식적 입장이 정리되어 KT 기업 블로그에 공지되었습니다.


A/S 운영 기준 및 정책

1. 아이폰의 A/S는 기존 단말기 수리가 아닌 교환용 아이폰을 제공함


2. 개통후 14일 기준으로 대리점과 KT플라지 및 CS센터에서 처리
- 개통 14일 이내 불량의 건 : 개통 대리점에서 처리 (개통취소 또는 환불)
- 개통 14일 이후 불량의 건 : KT플라자 및 CS센터에서 처리


3. 원칙 : 개통 14일 이후 단말기 불량은 교환용 아이폰으로 교체함*

*교환용 아이폰이란?
판매용 아이폰과 동일 품질의 단말기로 외관 품질과 기능은 동일하고, 일부 부품을 교체하여 판매용 아이폰과 동일한 품질 검사를 거친 제품임 (블로거 주 : 리퍼비시라는 이야기입니다)


A/S 범위

1. 단말기 불량 (무상 교체건)
- 개통 사용 후 1년 이내에는 무상으로 교환용 아이폰 제공
- 애플 Warranty : 대리점에서 A/S 접수 후 교환용 아이폰 제공 (블로거 주 : Warranty는 한국에서 흔히 A/S라고 부릅니다)
- 통화 품질 불량 : 통화 품질 불만 시 개통 취소 처리 (환불)
- 고객 변심 : 색상 및 디자인 불만 등 고객 변심에 의한 교체 요청시 교환 불가
- 관련 규정 적용 및 이용 동의서를 통한 사전 안내

2. 단말기 불량 (유상 교체건)
- KT플라자 및 CS센터로 방문 안내 (교환용 아이폰으로 교체)
(교환용 아이폰 부족시 다른 임대폰을 고객에게 제공할 수 있음)

- 수리비 청구 : 1년 무상기간 내 고객 귀책에 의한 경우 및 수상 기간 경과 시 단말 불량 건은 수리비 후불 청구됨
(블로거 주 : 고객 귀책에 의한 경우는 보통 침수 / 파손등 소비자 과실로 인해 발생한 고장을 말합니다)



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여기까지가 A/S와 관련된 중요한 부분입니다.

그외에는 단말기 보험에 대한 설명도 있어 첨부합니다.


단말기 분실 및 고장 지원 보험 제도
- 월 2500원의 단말기 보험 가입 시 분실, 고장 시 최대 55만원 보상
- 분실, 고장시 본인 부담금은 3만원임



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어제(2009년 12월 21일) MBC 9시 뉴스에서 아이폰 A/S 관련해서 크게 기사가 나더니 KT에서 부랴부랴 입장을 정리해서 공지를 한것으로 보입니다.

아직까지 아이폰용 애플케어가 국내에서 판매가 되지 않고 있다고 하는데요.
해외에서 애플케어를 구입해도 한국 아이폰에는 적용할 수 없답니다.

이러한 상황에는 단말기 보험에 꼭 들어두는것이 좋을것 같습니다.

아이폰은 무상기간이 지나면 약 26만원 가량의 교체비용이 발생하는데..
이게 사소한 고장.... 예를들자면 이어폰 단자가 작동을 안하는등 간단히 수리가 가능한 경우에도 무조건 유상 교체가 이루어 지므로 사소한 고장에 비용이 매우 많이 발생할 가능성이 있습니다.

이럴때를 대비하여 단말기 보험은 필수가 아닐까합니다.



KT 기업블로그의 리플란을 살펴보니 KT 공식 관리자가 소비자 질문에 답변을 달아준 부분이 눈에 띄는데요.
흥미로운 몇가지 답변이 있어서 옮겨봅니다.

1. 아이폰용 애플케어는 국내에 도입되지 않는다. KT에서 아이폰 A/S를 일임받았기 때문에 애플코리아에서 아이폰용 애플케어 도입을 않을것이다. 애플케어보다 단말기 보험이 저렴하니 단말기 보험에 가입하라.

2. 정확한 유상 교체비용 (리퍼 비용)은 개개인마다 다르다 (이게 뭔말인지 모르겠네요. 불량 내역마다 다르다는 말인지.....)

3. 개통후 14일 이내 교환을 받을때에도 리퍼교환이 원칙이다. 아니면 개통 취소하셔야 한다.

4. 단말기 보험은 개통후 한달이내에만 가입할 수 있다.


3번답변이 좀 의미심장하네요.
개통후 14일이내면 보통 초기불량으로 보는데 이 경우에도 리퍼비시 제품으로 교환을 받는것이 원칙이랍니다.

Posted by RooRoo's

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